Ob Ihre neue Sparkassen-Card zur neuen Kartengeneration gehört, erkennen Sie auf der Kartenrückseite rechts oben. Steht dort das Kürzel 1U6, 5T8, 8CE, AY3, CY5, CZK, E9C, FTS, GH7, JAN, MGW, N3R, NVU, P14, P5B, QPU, RD9, RWF, TGI oder TPY handelt es sich um eine Karte der neuen Kartengeneration. Besitzen Sie einen der links aufgeführten TAN-Generatoren, ist ein Austausch gegen einen neuen kompatiblen chipTAN-QR-Generator dringend erforderlich.

Falls Sie einen der hier aufgeführten TAN-Generatoren für Ihr Online-Banking nutzen, dann ist es dringend notwendig, Ihren bisherigen TAN-Generator gegen einen neuen kompatiblen chipTAN-QR-Generator auszutauschen. Es handelt sich um folgende Geräte (Farbe, Tastenform und Logodruck können abweichen): REINER SCT tanJack® optic SR, SX, SE oder CX.

Die gängigen Produkte (unter anderen SFirm, StarMoney, Sparkassen-App) unterstützen sowohl das manuelle Verfahren als auch chipTAN comfort.

Bei der Verwendung von Fremdsoftware für das chipTAN-Verfahren sollten folgende Punkte unbedingt beachtet werden:

• Kompatibilität: Stellen Sie sicher, dass die Fremdsoftware mit dem chipTAN-Verfahren der Sparkasse kompatibel ist, um Probleme bei der TAN-Generierung zu vermeiden.
• Sicherheit: Nutzen Sie ausschließlich vertrauenswürdige Software aus offiziellen Quellen, um zu verhindern, dass Schadsoftware auf Ihr System gelangt und Ihre Daten gefährdet.
• Aktualisierungen: Halten Sie die Fremdsoftware stets auf dem neuesten Stand, da Sicherheitslücken in veralteten Versionen ausgenutzt werden können.
• Zugangskontrolle: Achten Sie darauf, dass Ihr Gerät vor unbefugtem Zugriff geschützt ist, insbesondere wenn Sie Software von Drittanbietern verwenden.

Bei Unsicherheiten wird empfohlen, das offizielle Online-Banking der Sparkasse zu nutzen, da dieses die höchste Sicherheit bietet.

Ihr Konto muss für das chipTAN-Freigabeverfahren freigeschaltet sein. Um TANs zu erzeugen, brauchen Sie – neben Ihrem Computer, Smartphone oder Tablet – nur einen TAN-Generator und Ihre Sparkassen-Card oder eine kontounabhängige Chipkarte.

1. Tragen Sie alle notwendigen Daten in die Überweisungsmaske Ihres Online-Bankings ein. Wählen Sie anschließend „TAN‑Eingabe durch QR-Code (chipTAN‑QR)“ aus.
2. Schieben Sie Ihre Karte ins Lesegerät. Je nach Produkt oder Hersteller müssen Sie die Taste „Scan“ drücken, um die Kamera zu aktivieren. Halten Sie den chipTAN‑Leser so vor den QR-Code, dass er in der Anzeige vollständig angezeigt wird.
3. Bestätigen Sie dann die relevanten Auftragsdaten, die Ihnen zur Kontrolle im Display des Kartenlesers noch einmal angezeigt werden.
4. Geben Sie nun die TAN, die in der Chipkarte errechnet und auf dem Display Ihres chipTAN‑Lesers angezeigt wird, in das entsprechende Feld ein.
   

Der Kartenleser selbst enthält keine sicherheitskritischen Daten. Diese befinden sich allein auf der Sparkassen-Card. Geht der TAN‑Generator verloren, muss dieser nicht gesperrt werden. Sie können jederzeit einen neuen TAN‑Generator bei Ihrer Sparkasse erwerben.

Links über den blinkenden Balken sehen Sie zwei Lupensymbole. Mit Klick auf das linke Symbol können Sie die Größe der Grafik verringern, mit Klick auf das rechte Symbol vergrößern Sie die Grafik.

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Nutzen Sie ggfs. den Sparkassen-Computercheck um Ihren Browser zu testen.

Hier sind entweder der Chip auf Ihrer SparkassenCard oder der TAN-Generator defekt. Zum Prüfen stecken Sie einfach die SparkassenCard eines anderen Familienmitglieds in den TAN-Generator. Erscheint dann immer noch die gleiche Fehlermeldung, ist der TAN-Generator defekt.
Ansonsten muss Ihre SparkassenCard ausgetauscht werden. Wenden Sie sich an Ihren Kundenberater, damit er für Sie eine neue Karte bestellt.  

Der obere Rand des TAN-Generators ist leicht abgeschrägt. Darauf befinden sich Gumminoppen, hinter denen sich die optischen Sensoren befinden. Legen Sie den TAN-Generator mit den Gumminoppen direkt auf Ihren Monitor (leicht abgeschrägt im Winkel von ca. 40 Grad), so dass kein Licht von der Seite her einfallen kann.

Diese Situation tritt immer dann auf, wenn die Lichtverhältnisse ungünstig sind, bzw. der Kontrast an Ihrem Monitor nicht ausreichend ist.

• Prüfen Sie die Beleuchtung in Ihrem Büro. Wenn eine Schreibtischlampe oder Deckenleuchte direkt auf Ihren Monitor scheint, schalten Sie diese testweise aus.
• An schönen Sonnentagen scheint die Sonne eventuell so stark, dass ihr Büro zu hell erleuchtet ist. Verdunkeln Sie das Büro testweise oder schirmen Sie den TAN-Generator mit der Hand ab.
• Wenn Sie mit einem Laptop oder sonstigem mobilen Gerät arbeiten, verbinden Sie das Gerät einmal mit dem Netzteil. Im Akkubetrieb verdunkeln diese Geräte den Monitor aus Stromspargründen sehr stark.
  Die Helligkeit bzw. der Kontrast reichen dann für den TAN-Generator
  nicht mehr aus.
• Passen Sie die Geschwindigkeit der Grafik an. Klicken Sie auf den linken weißen Balken in der Grafik. Damit reduzieren Sie die Geschwindigkeit schrittweise. Durch klicken auf den rechten Balken können Sie die Geschwindigkeit wieder erhöhen. Einen Idealwert können wir leider nicht nennen. Hier hilft nur schrittweises austesten.
• Bei PC-Monitoren können Sie Helligkeit und Kontrast am Monitor einstellen. Häufig hilft hier eine Anpassung.